1. Objetivo

El proceso de ventas en Pinturas Nervión tiene como propósito establecer un camino claro y uniforme para atender a los clientes, desde la cotización hasta la facturación, asegurando eficiencia, rentabilidad y satisfacción.

Se establecen dos objetivos comerciales y un factor de cumplimiento como base del control de gestión:

1. Objetivo de volumen de ventas: Alcanzar un monto mensual de $20,000,000 MXN en ventas facturadas.
2. Objetivo de margen de contribución: Garantizar que cada operación cumpla con el nivel mínimo de rentabilidad esperado, cuidando precios, descuentos y condiciones de pago.
   
   

Factor de cumplimiento de venta (FCV):

• FCV=VentasrealesMetadeventas×2FCV = \frac{Ventas reales}{Meta de ventas} \times 2FCV=MetadeventasVentasreales​×2El factor de 2 multiplica el resultado de la fórmula, reforzando la exigencia de superar la meta establecida.
• El cumplimiento se considera satisfactorio cuando el FCV ≥ 2, lo que equivale a lograr o superar el objetivo de $20,000,000 MXN.
• Este indicador se integra a los tableros de control en ERP SIÓN, CRM y herramientas de IA.

2. Política

• Los pedidos especiales o entonados requieren anticipo del 50 % cuando el cliente no tiene crédito aprobado.
• Modificaciones posteriores a pedidos entonados generan un cargo adicional del 50 %.
• Tiempo estándar para pedidos menores a 200 L de entonados: 4 días hábiles más 1 día de logística.
• Para pedidos mayores a 200 L, se solicitará el tiempo de entrega al área de Producción y se pactará con el cliente.
• Ningún pedido entonado se procesa sin muestra física o catálogo digital.
• Cambios en pedidos especiales reinician el tiempo de entrega comprometido.
  
  

3. Alcance

Desde la recepción de solicitudes hasta la facturación final en todo el territorio nacional, incluyendo pedidos estándar, entonados y especiales.

4. Definiciones

• Meta de ventas: $20,000,000 MXN mensuales.
• FCV (Factor de Cumplimiento de Venta): Relación entre ventas reales y meta multiplicada por 2.
• Asesor Técnico Comercial: Encargado de clientes, cotizaciones, pedidos y seguimiento.
  
  

5. Proceso General de Ventas

1. Recepción de solicitud → Registro en CRM.
2. Cotización → Validación de inventario, precio, tiempos.
3. Negociación y aceptación → Confirmación de anticipo / crédito.
4. Confirmación de pedido → Registro en ERP SIÓN y aviso a Producción.
5. Producción / entonado → Fabricación con control de calidad.
6. Entrega → Coordinación logística con evidencia digital.
7. Facturación y cierre → CFDI, envío digital, registro de satisfacción.

6. Roles y Responsabilidades

7. Indicadores Clave (KPIs)

• FCV ≥ 2.
• Ventas mensuales ≥ $20,000,000 MXN.
• Margen de contribución por venta.
• Tiempo promedio de cotización vs aceptación.
• Tasa de entregas a tiempo.
• Nivel de satisfacción del cliente.
  
  

8. Herramientas digitales integradas

• ERP SIÓN 2.0 → Pedidos, crédito, facturación.
• CRM → Clientes, cotizaciones, oportunidades.
• We-Keep → Evidencias, quejas, bitácoras.
• SIÓN Móvil → Geolocalización y entregas.
• Portal de clientes → Seguimiento de pedidos y facturas.
• Firma digital → Contratos y pedidos.
  
  

9. Notas y excepciones

• Todo cambio en política de ventas debe registrarse en We-Keep.
• Excepciones requieren aprobación de Dirección Comercial.
• Revisión anual obligatoria.
  
  

10. Anexos

• Formato de cotización digital.
• Procedimiento de cálculo del FCV.
• Flujo visual del proceso de ventas.
• Ejemplo de reporte mensual de $20M.