Curso de Capacitación

Módulo 1. Introducción al Crédito y las Cobranzas

• Importancia del crédito en la relación con clientes.
• Beneficios y riesgos de otorgar crédito.
• Objetivo de las cobranzas: liquidez, continuidad y rentabilidad.

Módulo 2. Políticas de Crédito

• Criterios para otorgar crédito.
• Evaluación de clientes (historial, referencias, capacidad de pago).
• Límites de crédito y plazos de pago.
• Documentación necesaria para abrir una línea de crédito.

Módulo 3. Proceso de Aprobación de Crédito

• Flujo de solicitudes y autorizaciones.
• Análisis financiero y revisión de documentos.
• Uso de burós de crédito y referencias comerciales.
• Registro y formalización de condiciones aprobadas.

Módulo 4. Administración de Cuentas por Cobrar

• Registro de facturas y vencimientos.
• Clasificación de cartera: corriente, vencida y en litigio.
• Indicadores clave: rotación de cartera, DSO (days sales outstanding).
• Sistemas de gestión para control de cobranza.

Módulo 5. Estrategias de Cobranza Preventiva

• Comunicación temprana con clientes.
• Recordatorios de vencimiento.
• Acuerdos de pago anticipados.
• Importancia del seguimiento constante.

Módulo 6. Estrategias de Cobranza Correctiva

• Manejo de cuentas vencidas.
• Negociación de reestructuras o convenios.
• Procedimientos escalonados: llamadas, correos, visitas.
• Escalamiento a área legal o agencias externas.

Módulo 7. Normatividad, Ética y Mejora Continua

• Regulaciones aplicables a crédito y cobranza.
• Políticas internas de transparencia y trato justo.
• Manejo de conflictos y relaciones a largo plazo con clientes.
• Indicadores de desempeño y mejora continua del proceso.