Políticas del Departamento de Ventas

El Departamento de Ventas de Pinturas Nervión tiene como misión ofrecer soluciones en recubrimientos industriales de alta calidad, brindando un servicio confiable y cercano a nuestros clientes. Estas políticas establecen los lineamientos que deben guiar el trabajo diario de cada miembro del equipo comercial.

1. Políticas de Atención y Servicio al Cliente

• Responder cotizaciones y solicitudes en máximo 24 horas hábiles.
• Trato respetuoso, profesional y personalizado en todo momento.
• Registrar cada interacción en el CRM.
• Resolver quejas y reclamaciones siguiendo los procedimientos de calidad.
• Prohibido prometer condiciones no autorizadas.

2. Políticas Comerciales

• Precios y descuentos según listas autorizadas por Dirección Comercial.
• Respeto a márgenes de rentabilidad definidos.
• Prohibida la competencia desleal entre vendedores internos.
• Todo pedido debe contar con orden de compra válida o contrato.
• Solo se liberan entregas contra pedido confirmado en el ERP SIÓN.

3. Políticas de Gestión de Información

• Todos los pedidos deben registrarse en el ERP SIÓN y en el CRM.
• Información de clientes es confidencial y de uso exclusivo de la empresa.
• Prohibido utilizar información comercial para fines personales.
• Reportes semanales de ventas deben ser completos y verídicos.

4. Políticas de Cobranza y Crédito

• Créditos solo con autorización del área de Crédito y Cobranza.
• El vendedor debe dar seguimiento a facturas y apoyar en cobranza preventiva.
• No se permiten acuerdos de pago sin autorización escrita de Tesorería.
• Clientes con adeudos vencidos no reciben nuevos pedidos hasta regularizar su situación.

5. Políticas de Ética y Conducta

• Prohibido aceptar comisiones, regalos o beneficios personales de clientes/proveedores.
• Actuar siempre con transparencia, honestidad y respeto.
• Declarar cualquier conflicto de interés ante Dirección Comercial.
• Fomentar colaboración y trabajo en equipo dentro del área.

6. Políticas de Capacitación y Desarrollo

• Capacitación obligatoria en portafolio de productos y aplicaciones.
• Participar en entrenamientos de ventas consultivas y servicio al cliente.
• Actualización obligatoria dos veces al año en mercados y tecnologías.
• Compartir mejores prácticas comerciales entre colegas.

7. Políticas de Objetivos e Incentivos

• Metas definidas por Dirección Comercial y revisadas trimestralmente.
• Incentivos basados en resultados registrados en ERP SIÓN.
• No se reconocen ventas informales fuera de sistema.
• Importa tanto la venta nueva como la retención y crecimiento de clientes existentes.