0. Introducción

• 0.1 Generalidades
• 0.2 Enfoque a procesos
• 0.3 Ciclo PHVA
• 0.4 Pensamiento basado en riesgos
  
  

1. Alcance

• 1.0 Alcance, exclisiones y limites

2. Referencias normativas

• 2.1 Referencias Complementarias
• 2.2 Aplicación de Referencias

3. Términos y definiciones

• 3.1  Términos Claves.
• 3.2  Aplicación de Términos
  
  

4. Contexto de la organización

• 4.1 Comprensión de la organización y su contexto
• 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
• 4.3 Determinación del alcance del SGC
• 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
  
  

5. Liderazgo

• 5.1  Liderazgo y compromiso
• 5.1.1 Generalidades
• 5.1.2 Enfoque al cliente
• 5.2 Política
• 5.2.1 Establecimiento de la política de calidad
• 5.2.2 Comunicación de la política de calidad
• 5.3  Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
• 5.4 Comunicaciín y compromiso de liderazgo  (EXTENSIÓN INTERNA)
  
  

6. Planificación

• 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
• 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
• 6.3 Planificación de los cambios
  
  

7. Apoyo

• 7.1 Recursos
• 7.1.1 Generalidades
• 7.1.2 Personas
• 7.1.3 Infraestructura
• 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
• 7.1.5 Recursos para el seguimiento y medición
• 7.1.6 Conocimiento de la organización
  
• 
  

• 7.2 Competencia
• 7.3 Toma de conciencia
• 7.4 Comunicación
• 7.5 Información documentada
• 7.5.1 Generalidades
• 7.5.2 Creación y actualización
• 7.5.3 Control de la información documentada

8. Operación

• 8.1 Planificación y control operacional
• 8.2 Requisitos para los productos y servicios
• 8.2.1 Comunicación con el cliente
• 8.2.2 Determinación de los requisitos
• 8.2.3 Revisión de los requisitos
• 8.2.4 Cambios en los requisitos
• 8.3 Diseño y desarrollo
• 8.3.1 Generalidades
• 8.3.2 Planificación
• 8.3.3 Entradas
• 8.3.4 Controles
• 8.3.5 Salidas
• 8.3.6 Cambios
• 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
• 8.5Producción y prestación del servicio
• 8.5.1 Control de la producción
• 8.5.2 Identificación y trazabilidad
• 8.5.3 Propiedad de los clientes o proveedores externos
• 8.5.4 Preservación
• 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
• 8.5.6 Control de cambios
• 8.6 Liberación de los productos y servicios
• 8.7 Control de las salidas no conformes
• 8.8 Mejora continua
  
  

9. Evaluación del desempeño

• 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
• 9.1.1 Generalidades
• 9.1.2 Satisfacción del cliente
• 9.1.3 Análisis y evaluación
• 9.2 Auditoría interna
• 9.3 Revisión por la dirección
• 9.3.1 Generalidades
• 9.3.2 Entradas
• 9.3.3 Salidas
  
  

10. Evolición Innovación

• 10.1 Generalidades
• 10.2 Conformidad y Acción Correctiva - Aprende y Mejora
• 10.3 Mejora Continua El camino que nunca termina

ISO - International Organization for Standardization