1. Políticas de Imagen y Presentación

• La fachada, señalización y exhibiciones deben estar en perfecto estado.
• El personal debe portar uniforme oficial y gafete de identificación.
• El material POP debe actualizarse en cada campaña de marketing.

2. Políticas de Atención al Cliente

• Todo cliente debe ser atendido con cordialidad y asesoría técnica básica.
• El tiempo máximo de espera en mostrador no debe exceder 5 minutos.
• Quejas y reclamaciones deben registrarse en ERP SIÓN – módulo CRM.

3. Políticas Comerciales y Ventas

• Los precios deben corresponder a listas oficiales autorizadas.
• Todas las ventas deben registrarse en ERP SIÓN sin excepción.
• Las promociones deben ejecutarse conforme al calendario corporativo.

4. Políticas de Inventarios

• El inventario debe estar actualizado en ERP SIÓN en tiempo real.
• Se deben respetar máximos y mínimos de stock.
• Rotación bajo el principio PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir).

5. Políticas de Caja y Seguridad

• Todos los movimientos de caja deben registrarse en sistema.
• Arqueos obligatorios al inicio y cierre de turno.
• Depósitos bancarios en tiempo y forma según lineamientos financieros.

6. Políticas de Recursos Humanos

• El personal debe cumplir horarios y políticas de asistencia.
• Prohibido fumar, consumir alcohol o drogas en tienda.
• Capacitación periódica en servicio al cliente y productos.