El Área Comercial es responsable de la estrategia de ventas, atención a clientes, tiendas propias, agentes comerciales y expansión de mercado de Pinturas Nervión. Su objetivo es garantizar crecimiento sostenible, fidelización de clientes y posicionamiento de marca, siempre con trazabilidad digital y cumplimiento de las normas de la empresa.

1. Políticas Generales de Ventas

  • Todas las oportunidades, cotizaciones, pedidos y cierres deben registrarse en ERP SIÓN y reflejarse en el CRM para mantener el historial del cliente.
  • Los agentes y vendedores deben respetar las políticas de precios, descuentos y condiciones de venta autorizadas por Dirección Comercial.
  • Está prohibido negociar condiciones especiales sin aprobación previa de Dirección Comercial y Dirección General.
  • El cumplimiento de metas de ventas será evaluado mensualmente con indicadores en ERP SIÓN.

2. Políticas de Atención al Cliente

  • Cada solicitud de cliente debe registrarse de inmediato en ERP SIÓN y actualizarse en el CRM con folio de referencia.
  • Las respuestas deben darse en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
  • Las quejas deben documentarse en ERP SIÓN y resolverse en menos de 5 días hábiles, salvo casos excepcionales.
  • Las encuestas de satisfacción postventa serán registradas en ERP SIÓN y los aprendizajes en el CRM.

3. Políticas de Agentes Comerciales y Comisiones

  • Los agentes deben estar dados de alta en IMSS y cumplir con el esquema de comisiones definido en la política vigente (POL-VCOM-1.0).
  • Todas las ventas deben registrarse en ERP SIÓN con evidencia de visitas, aplicaciones y seguimientos en We-Keep.
  • Las comisiones se calculan únicamente sobre ventas cobradas, conforme a tablas oficiales, y se pagan vía ERP SIÓN con validación de Contabilidad y Tesorería.
  • El uso de recursos asignados (autos, gasolina, viáticos) está condicionado al cumplimiento de metas mensuales de venta.

4. Políticas de Tiendas Propias

  • Las tiendas deben operar bajo lineamientos de imagen, servicio, inventario y control de efectivo establecidos por Dirección Comercial.
  • Los inventarios y ventas deben registrarse en ERP SIÓN con reportes semanales de máximos, mínimos y caducidades.
  • La capacitación del personal de tienda debe realizarse mediante microcursos y autoevaluarse en We-Keep.
  • Cada tienda será auditada periódicamente en aspectos de imagen, seguridad, servicio al cliente e inventario.

5. Políticas de Expansión Comercial

  • Los proyectos de apertura de nuevas tiendas deben registrarse y controlarse en ERP SIÓN, con cronogramas en Nervión App.
  • Las decisiones de apertura deben contar con autorización de Dirección General y aprobación de Consejo.
  • Los estudios de mercado deben respaldarse en We-Keep y compartirse en Intranet para consulta.
  • La expansión debe alinearse con la estrategia internacional de la empresa y los objetivos de crecimiento a largo plazo.

6. Políticas de Comunicación y Reportes

  • Los comunicados oficiales de Dirección Comercial se difundirán en We-Keep, mientras que las políticas y reglamentos se publicarán en la Intranet.
  • Las reuniones de ventas y comerciales deben registrarse en NevIA, con minutas y acuerdos publicados en We-Keep.
  • Los indicadores comerciales se revisarán semanalmente y se consolidarán mensualmente para Dirección General.
  • El área comercial es responsable de garantizar la trazabilidad de cada decisión y acción estratégica.