MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

1. Presentación

El presente manual establece los lineamientos, la estructura documental, los procesos y responsabilidades que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de Pinturas Nervión, empresa dedicada al diseño, fabricación, comercialización y aplicación de pinturas y recubrimientos industriales y especializados.

Su propósito es asegurar la calidad de los productos y servicios, cumplir los requisitos de clientes, normativos y legales, y mejorar continuamente el desempeño organizacional.

2. Alcance del SGC

El SGC de El Nervión, S.A. de C.V. aplica a:

• Planta de producción y laboratorios ubicados en Ciudad de México.
• Oficinas corporativas y Dirección General.
• Tiendas propias y red de distribuidores autorizados.
• Operaciones logísticas y de servicio técnico a clientes nacionales e internacionales.

Exclusiones: Solo se excluyen los requisitos de diseño y desarrollo de equipos, al no ser parte del alcance de nuestras operaciones.

3. Referencias normativas

• ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.
• ISO 12944 Protección contra la corrosión de estructuras de acero.
• ISO 45001, ISO 50001 (interacción con SGC).
• NOM-STPS aplicables a seguridad industrial.
• ASTM / Boeing / DGAC / REACH-CLP aplicables a productos y procesos.
• Manual de Procesos SIÓN 2.0 y We-Keep.
  
  

4. Términos y definiciones

• Se utilizan los términos definidos en ISO 9000:2015 y los establecidos en el Glosario Corporativo MPC-SGC-001-GLO.
  
  

5. Contexto de la organización

• Misión: Ser una empresa sustentable que diseña y fabrica recubrimientos de alto desempeño para proteger y prolongar la vida de los activos de nuestros clientes. Impulsamos el crecimiento económico y social al generar empleo, fomentar un entorno de innovación y motivar el desarrollo profesional y personal de cada colaborador dentro de la organización.
• Visión 2030: Consolidar nuestra presencia en el mercado mediante recubrimientos innovadores, de vanguardia tecnológica, alto desempeño y compromiso ambiental, siendo la primera elección de nuestros clientes. Liderar los sectores marino, transporte especializado y mantenimiento industrial, asegurando una expansión sólida y rentable, impulsada por la excelencia en calidad, el servicio técnico de clase mundial y el rendimiento superior de nuestros productos.
• Valores: Respeto, integridad, innovación, sostenibilidad y servicio.
• Partes interesadas: Clientes, colaboradores, proveedores, autoridades, comunidad, distribuidores, socios y accionistas.
• Riesgos y oportunidades: Documentados en MPC-SGC-002-RYO-2025.
  
  

6. Política de calidad

“En Pinturas Nervión garantizamos productos y servicios que cumplen las especificaciones técnicas y regulatorias, a través de procesos controlados, personal competente, innovación tecnológica y mejora continua del SGC, para exceder las expectativas de nuestros clientes nacionales e internacionales.”

7. Objetivos de calidad

1. Mantener 95 % o más de lotes liberados a tiempo.
2. Mantener retrabajos < 1 % mensual.
3. Lograr satisfacción de clientes ≥ 90 %.
4. Cumplir con 100 % de auditorías internas y externas en los plazos establecidos.
5. Reducir no conformidades repetitivas a < 2 % anual.
   
   

8. Estructura del SGC

• Información documentada controlada mediante We-Keep y SION 2.0.
• Evidencias digitales capturadas en celulares corporativos, tablets y módulos de SION.
• NevIA como asistente digital para actas, minutas, y resúmenes de juntas.
• Formato de codificación: MPC-[Área]-[Número consecutivo]-[Año]
• Ejemplo: MPC-ADM-002-2025 = Procedimiento de Administración del Personal.

9. Roles, responsabilidades y autoridad

• Se establecen conforme al Organigrama Oficial 2025 MPC-SGC-ORG-2025.

Cada jefe de área es responsable de:

• Cumplir su proceso y mantener sus procedimientos actualizados.
• Controlar registros y evidencias en SION / We-Keep.
• Garantizar la capacitación y competencia del personal.
  
  

10. Procesos del SGC

Los procesos están descritos en los procedimientos MPC-XXX-XXX-XXX listados a continuación:

10.1 Procesos estratégicos

• MPC-DIR-001-2025 Dirección General y Revisión por la Dirección
• MPC-DIR-002-2025 Planificación Estratégica y Objetivos de Calidad
• MPC-DIR-003-2025 Gestión de Riesgos y Oportunidades
  
  

10.2 Procesos operativos principales

• MPC-COM-001-2025 Proceso Comercial y Servicio al Cliente
• MPC-CMP-001-2025 Compras Estratégicas
• MPC-PRD-001-2025 Planeación y Control de la Producción
• MPC-ALM-001-2025 Almacén de Materia Prima
• MPC-ALM-002-2025 Almacén de Producto Terminado
• MPC-CC-001-2025 Control de Calidad en Proceso y Producto Terminado
• MPC-ING-001-2025 Ingeniería e Innovación de Productos
• MPC-LOG-001-2025 Logística y Distribución
• MPC-TIE-001-2025 Apertura y Operación de Tiendas Nuevas
  
  

10.3 Procesos de apoyo

• MPC-ADM-001-2025 Administración del Personal
• MPC-ADM-002-2025 Reclutamiento y Selección
• MPC-ADM-003-2025 Desarrollo y Capacitación (We-Keep)
• MPC-FIN-001-2025 Contabilidad y Finanzas
• MPC-TES-001-2025 Tesorería
• MPC-MNT-001-2025 Mantenimiento de Planta y Equipos
• MPC-SST-001-2025 Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO 45001)
• MPC-DIG-001-2025 Digitalización y Gestión de Datos
• MPC-CIR-001-2025 Implementación de Economía Circular
  
  

11. Gestión de riesgos y oportunidades

• Metodología FODA + Matriz de Riesgos MPC-SGC-002-RYO-2025.
• Monitoreo en SION 2.0 con tableros dinámicos.
• Reporte trimestral en Revisión por la Dirección.
  
  

12. Control de la información documentada

• Todos los documentos llevan: logotipo autorizado, código, versión, fecha de emisión y revisión, responsable.
• Los formatos y registros (checklists, reportes, bitácoras) están digitalizados en SION 2.0.
• Se mantiene respaldo en la nube y control de accesos por permisos.
  
  

13. Evaluación del desempeño

• Indicadores clave establecidos en cada procedimiento MPC-XXX.
• Monitoreo mensual en tableros de SION 2.0 / Power BI.
• Auditorías internas MPC-AUD-001-2025 y externas programadas en el Plan Anual de Auditoría.
  
  

14. Mejora continua

• MPC-NC-001-2025 Gestión de No Conformidades y Acciones Correctivas.
• MPC-MEJ-001-2025 Gestión de Propuestas de Mejora (Kaizen digital en We-Keep).
• Revisión por la Dirección dos veces al año para medir eficacia del SGC.
  
  

15. Anexos

1. Mapa de procesos de Pinturas Nervión (MPC-SGC-MAP-2025).
2. Organigrama 2025 (MPC-SGC-ORG-2025).
3. Matriz de interacción de procesos.
4. Lista maestra de documentos y formatos vigentes.
5. Glosario y referencias normativas.
   
   

Nota final

• Todo el personal debe conocer este manual y los procedimientos relacionados. Las actualizaciones se difundirán a través de We-Keep, y las versiones controladas estarán disponibles en el SGC Digital de SION 2.0.