PRO-COIN-001 | Fecha de actualización: 02-Febrero-2025 | Fecha de Revisión: 11-Febrero-2025

COMUNICACION INTERPERSONAL

1.0 Objetivo

Establecer las directrices para asegurar que toda comunicación interpersonal dentro de El Nervión —incluyendo las interacciones en áreas comunes como el comedor/cafetería— se realice con respeto, confianza, transparencia y honestidad, garantizando un ambiente de trabajo cordial, inclusivo y profesional que fortalezca las relaciones internas y externas.

2.0 Alcance

Este procedimiento aplica a todo el personal de El Nervión, visitantes, contratistas y proveedores que interactúen en las instalaciones, oficinas administrativas, planta, áreas comunes y comedor/cafetería compartida con clientes externos.

3.0 Política

  • Las relaciones interpersonales deben regirse por los valores esenciales de la empresa: Respeto, Confianza, Transparencia y Honestidad.
  • Se prohíbe toda forma de acoso, discriminación, hostigamiento, lenguaje ofensivo o actitudes que dañen la dignidad de cualquier persona, dentro y fuera de las áreas de trabajo.
  • Todas las conversaciones laborales deben mantenerse con tono cordial, lenguaje claro y respetuoso, escuchando activamente y evitando interrupciones o descalificaciones.
  • Los espacios comunes deben mantenerse limpios y ordenados, cuidando la convivencia con terceros ajenos a la empresa.
  • Las quejas, inconformidades o conflictos deberán resolverse a través de diálogo abierto y canales formales establecidos en We-Keep y RRHH.

4.0 Definiciones

  • Comunicación interpersonal: Intercambio de información verbal, no verbal y escrita entre dos o más personas en cualquier contexto laboral.
  • Áreas comunes: Espacios compartidos como recepción, pasillos, salas de espera, estacionamiento, cafetería y comedor.
  • Clientes externos: Personas ajenas a El Nervión que utilizan los servicios de la cafetería o visitan la empresa.

5.0 RESPONSABILIDADES

Cargo / Área Responsabilidad
Todos los colaboradores Cumplir y promover las normas de respeto y cordialidad en cualquier interacción dentro y fuera de las áreas de trabajo.
Jefes de Área Dar ejemplo con una comunicación abierta, corregir actitudes inadecuadas y canalizar quejas o conflictos al área correspondiente.
Recursos Humanos Difundir el procedimiento, brindar capacitación periódica y atender reportes de incidentes relacionados con comunicación interpersonal.
Supervisores de Comedor / Cafetería Informar de incidentes ocurridos en el comedor y apoyar el orden y la convivencia respetuosa con clientes externos y personal interno.

6.0 Desarrollo del Procedimiento

6.1 Comunicación general en áreas de trabajo

  1. Saludar cortésmente al iniciar el contacto.
  2. Escuchar activamente sin interrumpir.
  3. Utilizar un tono de voz adecuado y lenguaje respetuoso.
  4. Evitar rumores, chismes y comentarios despectivos.
  5. Resolver desacuerdos mediante diálogo constructivo; si no hay acuerdo, escalar al jefe inmediato.
  6. Usar los canales digitales corporativos (We-Keep, correo corporativo, NevIA) con claridad y profesionalismo.

6.2 Comportamiento en el comedor / cafetería

  1. Hacer fila ordenadamente, sin apartar lugares ni interrumpir a otros.
  2. Mantener un tono de voz moderado para no incomodar a los demás comensales.
  3. Respetar a los clientes externos, evitando comentarios personales, bromas internas o conversaciones laborales delicadas en voz alta.
  4. Dar prioridad a personas con movilidad reducida, adultos mayores y visitantes.
  5. Mantener la mesa y entorno limpios: tirar basura, colocar bandejas y utensilios en su lugar.
  6. No reservar mesas ni desplazar a clientes externos.
  7. Saludar al personal de servicio con cordialidad y agradecer su atención.
  8. Reportar cualquier incidente al supervisor de comedor o RRHH.

6.3 Transparencia y honestidad

  1. Basar las conversaciones en hechos verificables.
  2. Evitar divulgar información falsa o rumores.
  3. Comunicar oportunamente los temas que afecten el trabajo del equipo.
  4. Escuchar las opiniones y comentarios de los demás con apertura y empatía.

7.0 Registro y evidencia

  • Reportes de incidentes o quejas documentadas en We-Keep.
  • Registros de capacitación sobre el procedimiento en el ERP SIÓN.
  • Minutas de pláticas de sensibilización generadas por NevIA.

8.0 Medición y seguimiento

  • RRHH evaluará el clima laboral semestralmente mediante encuestas digitales.
  • Se revisarán reportes de incidentes mensualmente para definir acciones correctivas.
  • Los indicadores y avances se presentarán en la Revisión por la Dirección.

9.0 Anexos