MPC-COM-MEX-004 — Coordinación con Logística y Entregas

1.0 Objetivo

Establecer la secuencia de actividades para coordinar el embarque, transporte y entrega de los pedidos terminados, garantizando el cumplimiento de fechas, trazabilidad documental y evidencia digital en cada entrega.

2.0 Alcance

Aplica a todos los pedidos de venta directa desde fábrica (México) una vez que el lote ha sido liberado por Control de Calidad, hasta la confirmación final de entrega y cierre en el CRM.

3.0 Responsabilidades

Cargo Responsabilidad Principal
Logística Planificar rutas, coordinar embarques, controlar documentación y evidencias.
Producción / Almacén PT Preparar y liberar físicamente el producto para embarque.
Control de Calidad (CC) Verificar sellos, etiquetas y número de lote antes de embarcar.
Ejecutivo de Ventas México Informar al cliente fecha de embarque, confirmar recepción y cerrar CRM.
Secretaria de Ventas Emitir documentos de embarque (remisión, factura, etiquetas).
Director Comercial Supervisar cumplimiento de entregas y satisfacción del cliente.

4.0 Políticas

1. Integración de sistemas:

  • Todos los embarques deben registrarse en SIÓN 2.0 → Módulo Logística y documentarse con evidencia fotográfica en We-Keep → Carpeta “Entregas México”.
  • Cada entrega debe vincularse al folio CRM y al número de Orden de Venta.

2. Tiempos de entrega:

  • El pedido debe ser embarcado dentro del plazo acordado con el cliente.
  • Cualquier desviación mayor a 24 h debe reportarse al Director Comercial.

3. Condiciones de transporte:

  • Se usarán vehículos propios o fleteras autorizadas con unidades limpias y sin fugas.
  • Todos los tambos o cubetas deben tener tapa y sello verificados por CC.

4. Evidencia obligatoria:

  • Fotografías de: producto cargado, sello de cierre, unidad, entrega y firma del cliente.
  • La evidencia se adjunta en We-Keep y se enlaza automáticamente a SIÓN.

5. Rastreo y comunicación:

  • Durante el tránsito, Logística mantiene comunicación mediante Nervión App (geolocalización).
  • Clientes reciben aviso automático de salida y llegada desde CRM.

6. Seguridad y cumplimiento:

  • Todos los transportistas deben portar EPP completo y cumplir con NOM-002-SCT-2011 (transporte de materiales peligrosos, cuando aplique).

5.0 Procedimiento

Etapa Descripción Responsable Herramienta / Registro
1. Programación de embarque Logística revisa pedidos liberados y planifica rutas y unidades. Logística SIÓN → Agenda de Embarques
2. Preparación de producto Producción entrega producto terminado, etiquetado y sellado. Producción / Almacén PT SIÓN → Orden de Producción
3. Verificación de CC CC inspecciona envases, etiquetas y sellos antes de cargar. Control de Calidad We-Keep → Evidencia de Lote
4. Carga y documentación Logística realiza carga física y genera documentos: remisión, hoja de ruta, factura. Logística / Secretaría SIÓN / We-Keep
5. Registro de evidencia Se toman fotografías del embarque, unidad y sellos. Logística We-Keep → Evidencias de Embarque
6. Transporte y monitoreo Rastreo GPS mediante Nervión App, con actualización automática a CRM. Logística Nervión App / CRM
7. Entrega al cliente Se documenta firma de conformidad o evidencia fotográfica de recepción. Logística / Cliente We-Keep / CRM
8. Cierre y retroalimentación Ventas confirma entrega, actualiza estatus en CRM y solicita encuesta de satisfacción. Ventas México CRM / We-Keep

6.0 Indicadores de desempeño

Indicador Formula Meta
Cumplimiento de entregas a tiempo Entregas dentro de plazo / Total de entregas × 100 ≥ 95 %
Evidencias completas Entregas con fotos y firma / Total entregas × 100 100 %
Reclamos post-entrega Entregas con reclamo / Total entregas × 100 ≤ 2 %
Satisfacción de cliente Encuestas positivas / Total encuestadas ≥ 90 %

7.0 Registros y Controles Documentales

Tipo de registro Medio Responsable Tiempo de conservación
Agenda de embarques SIÓN Logística 2 años
Evidencias de carga y entrega We-Keep Logística 5 años
Facturas y remisiones SIÓN / Contabilidad Secretaría 5 años
Encuestas de satisfacción CRM Ventas 2 años

8.0 Vinculación con otros documentos

  • MPC-COM-MEX-003: Gestión de Pedidos Confirmados y Coordinación con Producción
  • MPC-PRO-CC-001: Control de Calidad en Proceso y Producto Terminado
  • MPC-LOG-001: Procedimiento de Transporte Interno y Almacenamiento de PT
  • MPC-SGC-DOC-001: Control de Información Documentada