MPC-SGC-008 — Revisión y Seguimiento de Objetivos de Calidad

1.0 Objetivo

Establecer la metodología para definir, monitorear, evaluar y revisar los objetivos de calidad de Pinturas Nervión, asegurando su alineación con la política de calidad, la estrategia corporativa y el compromiso de mejora continua establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

2.0 Alcance

Aplica a todas las áreas operativas, comerciales y administrativas de Pinturas Nervión incluidas en el alcance del SGC, y a los objetivos definidos anualmente por la Dirección General y aprobados por el Comité del SGC.

3.0 Responsabilidades

Cargo Responsabilidad Principal
Dirección General Aprobar los objetivos anuales y validar los recursos necesarios para alcanzarlos.
Coordinador del SGC Consolidar, monitorear y actualizar trimestralmente los resultados de los objetivos en We-Keep.
Jefes de Área Definir indicadores específicos de su proceso y registrar resultados mensuales en SION.
Comité del SGC Revisar los avances trimestrales y proponer acciones correctivas o de mejora.
Recursos Humanos Difundir los objetivos y avances a todo el personal mediante We-Keep y pantallas internas.

4.0 Políticas


Definición de objetivos:

  • Los objetivos deben ser medibles, alcanzables, relevantes y con plazo definido (SMART).
  • Cada objetivo debe vincularse a un indicador de desempeño cargado en SION 2.0 → Tablero de Objetivos SGC.

Periodicidad de revisión:

  • Se revisan de forma trimestral en reunión del Comité del SGC y una revisión anual por la dirección.
  • El estatus de cumplimiento se publica en We-Keep → Dashboard SGC / Avances de Objetivos.

Trazabilidad:

  • Cada objetivo cuenta con un código de control (OBJ-AAA-###).
  • Los avances se documentan con evidencias digitales (reportes, fotografías, certificados, registros).

Evaluación y cierre:

  • Un objetivo se considera cumplido cuando alcanza el 100% del valor meta definido en SION, con evidencia validada.
  • Los objetivos no alcanzados generan automáticamente una acción de mejora (folio RAC-SGC vinculado).

Comunicación:

  • Los resultados se comunican mensualmente al personal operativo y administrativo mediante NevIA, boletines internos y pantallas digitales.


5.0 Procedimiento

Etapa Descripción Responsable Herramienta / Registro
1. Definición anual de objetivos Se establecen los objetivos generales y por área. Dirección / Coordinador SGC We-Keep
2. Registro de indicadores Se cargan metas e indicadores en SION. Jefes de Área / Coordinador SION
3. Monitoreo mensual Se actualizan resultados en los tableros digitales. Jefes de Área SION / We-Keep
4. Revisión trimestral del Comité SGC Se analizan avances, desviaciones y tendencias. Comité SGC / Dirección We-Keep
5. Acciones correctivas o de mejora Se levantan RAC-SGC para objetivos fuera de meta. Coordinador / Dirección We-Keep
6. Cierre anual y comunicación Se presenta el informe anual y se publica el resultado global. Coordinador / RH / Dirección We-Keep / NevIA

6.0 Indicadores de desempeño

Indicador Formula Meta
Cumplimiento de objetivos de calidad Objetivos cumplidos / Total de objetivos × 100 ≥ 90 %
Actualización de indicadores en tiempo Indicadores actualizados mensualmente / Total indicadores × 100 100 %
Acciones derivadas cerradas en tiempo Acciones cerradas / Acciones generadas × 100 ≥ 95 %

7.0 Registros y Controles Documentales

Tipo de registro Medio Responsable Tiempo de conservación
Matriz de Objetivos e Indicadores We-Keep / SION Coordinador SGC 3 años
Reportes trimestrales del Comité We-Keep Coordinador SGC 3 años
Evidencias de cumplimiento We-Keep Jefes de Área 3 años
RAC-SGC vinculados We-Keep / SION Coordinador SGC 3 años

8.0 Vinculación con otros documentos


  • MPC-SGC-001: Revisión por la Dirección y Comité del SGC
  • MPC-SGC-002: Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora
  • MPC-SGC-003: Auditorías Internas
  • MPC-SGC-004: Gestión de Riesgos y Oportunidades
  • MPC-SGC-007: Evaluación de Satisfacción del Cliente