MPC-COM-SER-002 – Atención a Quejas y Reclamaciones

Objetivo:
Atender quejas y reclamaciones de manera eficaz y documentada.

Procedimiento:

1. Registrar en módulo de quejas de We-Keep.
2. Notificar al responsable del área implicada.
3. Analizar causa raíz y definir acción correctiva.
4. Responder al cliente dentro de 24-48 horas.
5. Registrar cierre y lección aprendida.

Indicadores: % de quejas atendidas a tiempo / reincidencias.