1.0 Objetivo

• Medir el clima laboral y la cultura organizacional para identificar áreas de mejora y reforzar los valores de Nervión.
  
  

2.0 Alcance

• Todo el personal administrativo y operativo.
  
  

3.0 Responsabilidades

• RH: Diseña y aplica la encuesta.
• Dirección General: Revisa resultados y aprueba plan de acción.
• Jefes de Área: Implementan mejoras locales.
  
  

4.0 Políticas

• Encuesta mínima 1 vez al año vía We-Keep → Encuestas.
• Garantizar confidencialidad y anonimato.
• Presentar resultados globales a todo el personal.

5.0 Procedimiento

1. RH diseña cuestionario en We-Keep y envía invitación a empleados.
2. Se cierra encuesta en 10 días hábiles.
3. RH analiza resultados y presenta informe a Dirección General.
4. Se genera Plan de Mejora del Clima y se monitorea trimestralmente.
   
   

6.0 Indicadores

• Tasa de participación ≥ 80 %.
• ≥ 70 % de satisfacción general o mejora vs. medición previa.