PRO-NOC-10.2 | Fecha de actualización: 19 /Junio / 2017 | Fecha de Revisión: 19/ Mayo /2021
NO CONFORMIDADES
1.0 OBJETIVO
- Establecer los lineamientos para implementar y controlar las acciones correctivas, con el propósito de eliminar las causas de las no conformidades detectadas en los procesos, productos o servicios.
2.0 POLÍTICAS
- Es responsabilidad de todo el personal iniciar una solicitud de acción correctiva cuando detecte una no conformidad.
- Para no conformidades que solo requieren corrección, el tiempo máximo de respuesta es de 2 días hábiles.
- Para no conformidades que requieran análisis de causa, el tiempo máximo de respuesta es de 5 días hábiles para capturar el análisis de causa y las acciones correctivas correspondientes.
3.0 ALCANCE
- Aplica a todas las acciones correctivas iniciadas por el personal debido a no conformidades relacionadas con el servicio, el proceso o el Sistema de Gestión de la Calidad.
4.0 DEFINICIONES
- No conformidad: Incumplimiento de un requisito establecido.
- Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
- Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa raíz de una no conformidad detectada u otra situación indeseable, con el objetivo de prevenir su recurrencia.
5.0 ACTIVIDADES
6.0 NOTAS
Fuentes de detección de no conformidades:
- Quejas del cliente.
- Informes de no conformidad.
- Informes de auditoría interna.
- Resultados de la Revisión por la Dirección.
- Resultados del análisis de datos.
- Resultados de las mediciones de satisfacción del cliente.
- Registros del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Reportes del personal de la organización.
- Mediciones de procesos.
Los resultados y el estado de las acciones correctivas se informan a la Dirección General y al Comité de Calidad a través de la Revisión por la Dirección.
