MPC-TIN-1 / Fecha de actualización: 27-Agosto-2025 / Fecha de Revisión: 27-Agosto-2025


APERTURA TIENDAS PROPIAS

Plan de expansión

Proceso

Polioticas

Flujo

1. Objetivo

Establecer los pasos y responsables para la planeación, apertura, puesta en marcha y control de nuevas tiendas Nervión, asegurando imagen corporativa, cumplimiento legal, operatividad eficiente y trazabilidad en los sistemas digitales.

2. Alcance

Aplica a todas las nuevas tiendas propias de Nervión, desde la selección de ubicación hasta la apertura oficial y seguimiento post-apertura.

3. Responsables

  • Dirección General: Aprueba el proyecto, presupuesto y estrategia de expansión.
  • Departamento de Expansión de Tiendas: Coordina todo el proyecto de apertura.
  • Departamento de Compras: Gestiona adquisición de mobiliario, equipo y señalética.
  • Departamento de Ingeniería y Mantenimiento: Supervisa adecuaciones físicas, instalaciones y seguridad.
  • Departamento Comercial: Define inventario inicial, precios, promociones y personal de ventas.
  • Departamento de Recursos Humanos: Recluta y capacita al personal de la nueva tienda.
  • Departamento de Tesorería / Contabilidad: Registra la nueva tienda, cuentas bancarias, POS y control fiscal.
  • Control Interno: Verifica cumplimiento de políticas, permisos, contratos y evidencias en We-Keep.

4. Entradas

  • Plan estratégico de expansión aprobado.
  • Estudio de mercado y factibilidad financiera.
  • Presupuesto autorizado.
  • Contrato de arrendamiento y permisos locales.
  • Manual de Imagen Corporativa de Tiendas Nervión.
  • Inventario inicial y plan de surtido.

5. Actividades del Proceso

  • Planeación de la expansión:
  1. Definir ubicación estratégica de la nueva tienda mediante estudio de mercado.
  2. Aprobar el proyecto y presupuesto con Dirección General.
  • Gestión legal y contractual:
  1. Firmar contrato de arrendamiento.
  2. Tramitar licencias de uso de suelo, permisos municipales y fiscales.
  • Adecuación física y equipamiento:
  1. Supervisar obra civil, instalación eléctrica, seguridad, pintura y señalética con Ingeniería y Mantenimiento.
  2. Adquirir mobiliario, exhibidores, equipos de cómputo, aire acondicionado y otros insumos por Compras.
  • Implementación de imagen corporativa:
  1. Colocar logotipos, letreros exteriores, viniles y uniformes.
  2. Verificar cumplimiento con el Manual de Imagen Corporativa.
  • Configuración tecnológica y digital:
  1. Instalar POS, terminal bancaria, SIÓN, CRM, We-Keep y cámaras de videovigilancia.
  2. Crear usuario de tienda y capacitar en el uso de sistemas digitales.
  • Surtido de inventario inicial:
  1. Comercial define lista de productos iniciales.
  2. Almacén de Producto Terminado prepara embarque y logística de entrega.
  • Reclutamiento y capacitación:
  1. Recursos Humanos recluta al personal de mostrador, vendedor técnico y encargado de tienda.
  2. Capacitación en atención al cliente, uso de CRM, SIÓN y políticas de ventas.
  • Auditoría y checklist de apertura:
  1. Control Interno verifica evidencias, registros y cumplimiento de checklist en We-Keep.
  • Apertura oficial:
  1. Lanzamiento con promoción inicial, registro de primera venta en SIÓN y CRM.
  • Seguimiento post-apertura:
  1. Primer mes de monitoreo de ventas, control de inventario y retroalimentación con Dirección Comercial.

6. Salidas

  • Tienda nueva operando conforme a estándares Nervión.
  • Personal capacitado y registrado en sistemas.
  • Inventario inicial controlado.
  • Documentación legal y checklist aprobados.

7. Registros y Evidencias

  • Checklist de apertura en We-Keep.
  • Contratos, licencias y permisos escaneados.
  • Evidencias fotográficas de imagen y mobiliario.
  • Reportes de inventario inicial y primera venta en SIÓN.
  • Capacitación documentada del personal.


Tabla ISO – Proceso de Apertura de Tiendas Nuevas

Tabla ISO – Proceso de Apertura de Tiendas Nuevas

Formato: Entrada – Actividad – Responsable – Salida – Registro

Entrada Actividad Responsable Salida Registro
Plan estratégico, estudio de mercado, presupuesto aprobado Definir ubicación mediante estudio de mercado y factibilidad Dirección General / Expansión de Tiendas Ubicación aprobada Estudio y acta de aprobación
Presupuesto, contratos y requisitos legales Gestionar arrendamiento, licencias y permisos municipales/fiscales Expansión de Tiendas / Control Interno Contratos firmados y permisos obtenidos Contratos y permisos en We-Keep
Plan de obra y requerimientos Adecuación física: obra civil, instalaciones, seguridad y señalética Ingeniería y Mantenimiento / Compras Instalaciones listas con imagen Checklists y fotos en We-Keep
Lista de mobiliario, equipo, POS y seguridad Adquirir y montar mobiliario, exhibidores, equipos, POS y CCTV Compras / Ingeniería y Mantenimiento Tienda equipada y funcional Facturas y evidencias de instalación
Manual de Imagen Corporativa Implementar logotipos, viniles, uniformes y validar imagen Comercial / Expansión de Tiendas Imagen conforme al manual Fotografías de cumplimiento
Inventario inicial aprobado Surtir y entregar inventario desde Almacén PT Comercial / Almacén PT Inventario inicial verificado Embarque y recepción en SIÓN
Plantilla requerida Reclutar y capacitar en atención, CRM, SIÓN y ventas Recursos Humanos / Comercial Personal capacitado Asistencias y constancias en We-Keep
Checklist de apertura Auditar requisitos físicos, legales y operativos Control Interno / Expansión Tienda autorizada para operar Checklist final en We-Keep
Tienda lista para operar Apertura oficial y registro de primera venta Dirección General / Comercial Tienda inaugurada y operativa Acta de apertura y venta en SIÓN