1.0 OBJETIVO

Asegurar que todas las operaciones de venta realizadas en las tiendas Pinturas Nervión se ejecuten de forma estandarizada, garantizando la satisfacción del cliente, el control administrativo, la correcta aplicación de precios, promociones y políticas de la empresa, así como la trazabilidad en los sistemas digitales (SIÓN, CRM y We-Keep).

2.0 ALCANCE

Este procedimiento aplica a todas las ventas realizadas en mostrador, teléfono, WhatsApp y redes sociales administradas directamente por las tiendas Pinturas Nervión, incluyendo atención a clientes minoristas, mayoristas y contratistas.

3.0 POLÍTICAS

1. Ninguna venta podrá realizarse sin estar registrada en el sistema de caja y vinculada al CRM.
2. Toda promoción o descuento deberá estar autorizado previamente por Dirección Comercial y cargado en el sistema.
3. El personal de tienda debe verificar el inventario en SIÓN antes de confirmar la venta.
4. No se permite la entrega de producto sin el comprobante oficial (ticket, factura o remisión).
5. Las devoluciones y cambios deberán realizarse conforme al procedimiento de Política de Devoluciones publicado en We-Keep.
6. Las ventas a crédito solo se podrán realizar a clientes previamente autorizados por Tesorería.
7. Toda interacción con el cliente (cotizaciones, dudas, reclamos) deberá quedar registrada en CRM para seguimiento.
8. La imagen, limpieza y exhibición de producto en tienda deben cumplirse de acuerdo con el Manual de Imagen de Tiendas Nervión.

4.0 PROCEDIMIENTO

4.1 Recepción del cliente

• Saludar y atender cordialmente.
• Identificar si la visita es para compra inmediata, cotización o consulta técnica.

4.2 Cotización

• Registrar datos del cliente en CRM.
• Verificar precios y existencias en SIÓN.
• Generar cotización en sistema (impresa o digital).

4.3 Venta

• Confirmar producto, cantidades y promociones vigentes.
• Registrar la venta en sistema de caja y en CRM.
• Emitir ticket o factura.

4.4 Entrega de producto

• Preparar pedido en almacén de tienda.
• Revisar lote, caducidad y empaque.
• Entregar producto con comprobante oficial.

4.5 Cierre y seguimiento

• Confirmar satisfacción del cliente.
• Registrar en CRM cualquier observación o necesidad futura.
• Si aplica, programar visita técnica o envío de evidencia a We-Keep.
  
  

5.0 RESPONSABLES

• Vendedor de mostrador: Atención directa al cliente, registro de ventas, cotizaciones.
• Encargado de tienda: Validación de inventarios, autorización de descuentos, control de caja.
• Supervisor de tiendas: Auditoría de procesos, cumplimiento de políticas.
• Dirección Comercial: Definición de precios, promociones y políticas de venta.
  
  

6.0 REGISTROS

• Tickets de caja y facturas.
• Cotizaciones en sistema.
• Evidencia en CRM (seguimiento).
• Reportes de venta diarios en SIÓN.
• Indicadores en We-Keep.