Objetivo:

Mantener un clima laboral sano, ordenado y respetuoso, previniendo y resolviendo conflictos conforme al Reglamento Interno de Trabajo y las políticas de Pinturas Nervión.

Responsable:

Coordinador(a) de Recursos Humanos.

Frecuencia:

Según ocurrencia — se aplica cada vez que se presente un incidente, queja o situación que afecte el clima laboral o requiera atención disciplinaria.

1. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los colaboradores de Pinturas Nervión, tanto en planta como en oficinas, incluyendo contratistas y personal eventual que esté bajo la supervisión de la empresa.

2. PASOS DEL PROCEDIMIENTO

Escuchar y registrar incidentes o quejas

• El Coordinador de RH recibe de manera confidencial la queja o reporte del incidente por parte del colaborador afectado, jefe de área o testigos.
• Se documentan los detalles: fecha, hora, lugar, personas involucradas, descripción y evidencias disponibles.
• El registro se realiza en We-Keep como evidencia inicial.

Mediar entre partes involucradas

• RH cita a las partes implicadas para escuchar versiones y buscar una solución conciliatoria.
• Se procura mantener neutralidad, respeto y confidencialidad, fomentando el diálogo constructivo y evitando escalamiento innecesario.
  

Aplicar medidas disciplinarias conforme al reglamento

• Si el incidente lo amerita, RH revisa el Reglamento Interno de Trabajo y las Políticas Corporativas para determinar las acciones disciplinarias correspondientes: advertencia verbal, escrita o sanciones establecidas.
• Las medidas se explican al colaborador involucrado con respeto y transparencia.

Levantar actas administrativas si procede

• En casos graves o de reincidencia, se elabora un Acta Administrativa detallando el hecho, las evidencias y las firmas de los testigos y responsables.
• El acta se guarda en el expediente digital en We-Keep y, si es necesario, se entrega copia al colaborador.

Dar seguimiento y documentar en We-Keep

• RH realiza seguimiento para verificar el cumplimiento de las medidas correctivas o acuerdos alcanzados.
• Se registran los avances, cierres de caso y evidencias finales en We-Keep para asegurar trazabilidad y disponibilidad en auditorías.
  
  

3. REGISTROS Y DOCUMENTACIÓN

• Registro de quejas o incidentes (We-Keep).
• Evidencias del incidente (mensajes, fotos, videos, testigos).
• Actas administrativas levantadas.
• Acuerdos y seguimiento de medidas correctivas.
• Historial de casos cerrados en We-Keep.
  
  

4. INDICADORES CLAVE

• Número de incidentes atendidos y resueltos.
• Porcentaje de conflictos resueltos mediante mediación.
• Tiempo promedio de respuesta y cierre de casos.
• Reincidencias en medidas disciplinarias.