PRO-SGC-01

PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

PROCESO

POLITICA

FLUJO

1. Objetivo

Establecer la metodología de trabajo del Comité de Calidad para asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), revisar indicadores, auditar procesos, definir acciones correctivas y asegurar la mejora continua de Pinturas Nervión.

2. Alcance

Aplica a todas las áreas de la empresa que participan en el SGC y que deben presentar resultados, indicadores, auditorías y acciones al Comité de Calidad.

3. Responsables

  • Comité de Calidad: Coordina las reuniones, analiza indicadores y define planes de acción.
  • Dirección General: Supervisa y valida acuerdos del Comité.
  • Jefes de Área: Presentan resultados, evidencias y planes de acción en cada sesión.
  • Responsable de Calidad: Verifica la publicación de actas y evidencias en We-Keep.
  • NevIA: Programa la reunión, graba la sesión, elabora la minuta y publica los acuerdos en We-Keep.

4. Entradas

  • Indicadores de desempeño de cada proceso.
  • Resultados de auditorías internas y externas.
  • Revisión de no conformidades y reclamaciones de clientes.
  • Resultados de encuestas de satisfacción del cliente.
  • Evidencias documentadas en We-Keep y registros en SIÓN.
  • Normas y requisitos legales vigentes.

5. Políticas

  1. Las reuniones del Comité de Calidad serán mínimo trimestrales y extraordinarias cuando se requiera.
  2. Toda reunión debe ser solicitada a NevIA, quien la programa, graba y genera la minuta.
  3. Todos los jefes de área deben presentar indicadores actualizados y evidencias de cumplimiento.
  4. Los acuerdos se documentan en actas y se publican en We-Keep para consulta de toda la organización.
  5. Las no conformidades deben generar un plan de acción correctiva o preventiva con responsables y fechas.
  6. Las auditorías internas se programarán y revisarán en el Comité para dar trazabilidad al sistema.
  7. Toda decisión del Comité debe ser validada por la Dirección General.

6. Actividades del Proceso

  1. Solicitud de reunión a NevIA
  2. El responsable del Comité solicita a NevIA la programación de la reunión.
  3. NevIA programa, graba la sesión y genera la minuta.
  4. Presentación de indicadores y auditorías
  5. Cada jefe de área presenta sus indicadores actualizados y resultados de auditoría.
  6. Revisión de no conformidades y quejas de clientes
  7. El Comité analiza los casos y define prioridades de atención.
  8. Definición de planes de acción correctiva y preventiva
  9. Se asignan responsables, plazos y recursos.
  10. Documentación y publicación en We-Keep
  11. NevIA publica la minuta con acuerdos, responsables y plazos en We-Keep.
  12. Implementación y seguimiento
  • Los responsables ejecutan las acciones correctivas.
  • El Comité da seguimiento a los avances en la siguiente reunión.

7. Salidas

  • Minuta grabada y publicada por NevIA en We-Keep.
  • Planes de acción correctiva y preventiva definidos.
  • Indicadores y resultados analizados.
  • Acciones implementadas y evaluadas.
  • Evidencias de mejora continua del SGC.

8. Registros y evidencias

  • Minutas de NevIA publicadas en We-Keep.
  • Actas del Comité con acuerdos.
  • Planes de acción en seguimiento.
  • Evidencias en SIÓN y We-Keep.
  • Reportes de indicadores de cada área.
  • Resultados de auditorías internas y externas.