1.0 OBJETIVO

Establecer los lineamientos generales, objetivos e indicadores clave para los procesos de Ventas en Tiendas y Ventas México, asegurando:

• Un promedio de venta mensual de $20,000,000.00 alcanzando el 100% de cumplimiento.
• Mantener un factor de rentabilidad mínimo de 2.0 por venta.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente, calidad del servicio, trazabilidad de la información, control de inventarios, gestión ambiental y mejora continua, conforme a la ISO 9001:2015.

2.0 ALCANCE

Estos procesos aplican a todas las actividades de venta en puntos de tienda y en territorio nacional, incluyendo:

• Recepción, almacenaje y control de productos en tienda.
• Entonación de colores.
• Gestión de pedidos, cotizaciones y órdenes de compra.
• Servicio y atención al cliente (ventas, devoluciones, garantías, encuestas de satisfacción).
• Uso del sistema SIÓN y registro de evidencias en We-Keep.
• Control de residuos y cumplimiento ambiental.

3.0 POLÍTICA

• Para aceptar pedidos de productos entonados y/o especiales, se requiere un anticipo del 50% para clientes directos sin crédito.
• Las modificaciones en pedidos en proceso de terminación se aceptarán con un cargo adicional del 50%.
• Los pedidos de colores entonados menores a 200 litros tienen un tiempo de fabricación de 4 días hábiles + 1 día de entrega por almacén.
• Para pedidos mayores a 200 litros, el tiempo será definido por Producción y pactado con el cliente.
• No se capturan pedidos de entonados en SIÓN sin muestra física o catálogo del tono.
• Las modificaciones en pedidos entonados reinician la fecha de entrega a partir de la fecha de cambio.

4.0 RESPONSABLES GENERALES

• PuestoResponsabilidad PrincipalEncargado de tiendaCumplimiento general de procedimientos y objetivos de ventaAsesor técnico comercialGestión de cotizaciones, pedidos y servicio a clientesPersonal de mostradorAtención, registro de ventas y entonación de coloresPersonal de almacénRecepción, almacenamiento y control de inventariosSoporte técnico / SIÓNValidación de datos, mantenimiento del sistema y soporte operativoCoordinador de operacionesAuditorías internas, capacitación continua y seguimiento a indicadores ISO

5.0 DEFINICIONES CLAVE

• Cotización: Oferta-compromiso con precios y condiciones de venta, válida si el cliente confirma la compra.
• Pedido: Documento interno para validar requisitos del cliente antes de surtir el producto.
• Orden de compra: Documento formal del cliente para solicitar un producto.
• Entonación: Mezcla de pigmentos para obtener un color específico en una base de pintura.
• SIÓN: SIÓN, sistema ERP de Pinturas Nervión para la gestión de operaciones, inventarios y ventas.
• We-Keep: We-Keep, plataforma interna para registro de evidencias, bitácoras y capacitación.
• CRM:  "Customer Relationship Management", es decir, gestión de relaciones con los clientes: un sistema para gestionar todas las interacciones de Nervion con los clientes actuales y potenciales.

6.0 FLUJO GENERAL DE LOS PROCESOS DE VENTA

Entrada: Solicitud de cotización o pedido del cliente

1. Entrada en CRM de whatsapp, correo, teléfono o redes sociales
2. Recomendación de productos con la ayuda de NevIA
3. Asignación, ya sea a secretarias de ventas o a agente de ventas ó asesores técnicos segun convenga.
4. Negociación: Descuentos por volúmen, dias de crédito, etc.
   
5. Recepción de solicitud de compra (Correo, CRM, asesor técnico comercial o personal de tienda)
6. Emisión de cotización y envío al cliente para aprobación
7. Recepción de orden de compra / confirmación del pedido
8. Verificación de existencia o fabricación del pedido con Producción
9. Captura del pedido en SIÓN conforme a políticas (muestras físicas, anticipos, etc.)
10. Preparación y entrega del producto por almacén
11. Emisión de factura y cierre en sistema

Salida: Pedido surtido, entregado y facturado conforme a lo solicitado

7.0 NOTAS

• Las modificaciones autorizadas a pedidos deben informarse a Entinte vía mensajes de We-keep de forma inmediata y registrar las modificaciones, verificar por teléfono.
• Cuando existan bienes propiedad del cliente (muestras físicas), deberán identificarse con el número de pedido durante su estancia en la tienda o la fabrica.
• Si no se alcanzan los objetivos de venta o indicadores de desempeño, se ejecutarán las actividades del procedimiento “Revisión de Indicadores” para analizar causas y aplicar acciones correctivas.