MPC-COM-TIE-006 — Imagen, Limpieza y Mantenimiento de Tienda

1.0 Objetivo

Establecer los lineamientos para mantener las tiendas propias de Pinturas Nervión en condiciones óptimas de imagen, limpieza y mantenimiento, asegurando un entorno seguro, ordenado y representativo de la marca.

2.0 Alcance

Aplica a todas las áreas de las tiendas propias (mostrador, exhibición, almacén, sanitarios y fachada), e incluye las actividades de limpieza diaria, mantenimiento preventivo, correctivo y reportes digitales.

3.0 Responsabilidades

Cargo	Responsabilidad Principal
Encargado de Tienda	Supervisar la limpieza, mantenimiento y presentación del local.
Asesores de Ventas	Mantener orden y limpieza en áreas de atención y exhibición.
Auxiliar de Almacén	Limpieza del área de almacenamiento y manejo de residuos.
Dirección Comercial	Monitorear cumplimiento, indicadores e imagen institucional.
Mantenimiento (Planta Central)	Atender reportes técnicos recibidos vía We-Keep.

4.0 Políticas

Imagen corporativa:
El local debe reflejar la identidad visual de Pinturas Nervión: fachada limpia, logotipos visibles, uniformes oficiales y señalización vigente.
Limpieza diaria:
Debe realizarse antes de abrir y después de cerrar la tienda.
Uso exclusivo de productos no inflamables o corrosivos.
El encargado validará checklist diario en We-Keep → “Limpieza y Presentación de Tienda”.
Mantenimiento preventivo:
Se ejecuta de acuerdo con el calendario mensual en SIÓN Móvil → Módulo Mantenimiento Tienda.
Incluye revisión de iluminación, cableado, aire acondicionado, extintores y pintura de muros.
Mantenimiento correctivo:
Ante cualquier falla o daño (fugas, cortos, filtraciones), el encargado genera reporte We-Keep → “Incidencia de Mantenimiento”.
El área técnica debe responder en un máximo de 48 horas.
Gestión de residuos:
Todos los residuos líquidos o sólidos deben almacenarse en contenedores identificados.
Prohibido mezclar residuos peligrosos con basura común.
Inspección semanal:
Dirección Comercial realiza revisión fotográfica mediante We-Keep.
La falta de cumplimiento puede derivar en acciones correctivas.

5.0 Procedimiento

Etapa	Descripción	Responsable	Herramienta / Registro
1. Limpieza inicial diaria	Se limpian pisos, mostradores y sanitarios antes de abrir.	Todo el personal	We-Keep (checklist)
2. Verificación de imagen	Se revisan uniformes, señalización y presentación general.	Encargado / Asesor	We-Keep
3. Mantenimiento preventivo programado	Revisión de instalaciones y equipos conforme al calendario.	Encargado / Mantenimiento	SIÓN Móvil
4. Reporte de incidencias	Se documentan fallas o daños con fotos y descripción.	Encargado	We-Keep
5. Atención de mantenimiento	El área técnica atiende el reporte y actualiza estatus.	Mantenimiento	We-Keep / SIÓN
6. Validación y cierre de reporte	El encargado confirma la solución y cierra el folio digital.	Encargado	We-Keep
7. Limpieza final diaria	Se realiza limpieza general antes del cierre de tienda.	Todo el personal	We-Keep (checklist)

6.0 Indicadores de desempeño

Indicador	Formula	Meta
Cumplimiento de checklist diario	Días con registro completo / Total días × 100	100 %
Atención a mantenimientos en tiempo	Órdenes atendidas < 48 h / Total órdenes × 100	≥ 95 %
Reporte de incidencias resueltas	Casos cerrados / Casos reportados × 100	100 %
Imagen visual satisfactoria	Tiendas aprobadas / Tiendas revisadas × 100	≥ 98 %

7.0 Registros y Controles Documentales

Tipo de registro	Medio	Responsable	Tiempo de conservación
Checklists de limpieza	We-Keep	Encargado	1 año
Calendarios de mantenimiento	SIÓN Móvil	Encargado / Mantenimiento	2 años
Reportes de incidencias	We-Keep	Encargado / Mantenimiento	2 años
Evidencias fotográficas	We-Keep	Encargado	2 años

8.0 Vinculación con otros documentos

MPC-COM-TIE-003: Apertura y Cierre Diario de Tienda
MPC-COM-TIE-004: Control de Efectivo, Tarjetas y Créditos
MPC-COM-TIE-005: Devoluciones y Cambios
MPC-PRO-MTO-001: Mantenimiento Preventivo de Instalaciones
MPC-SGC-DOC-001: Control de Información Documentada